Política de reembolso
¡No te preocupes, es súper fácil y gratis! Siempre y cuando sea el primer cambio.
Una vez que te pides tus MARDILOVE, tienes 30 días naturales para pedir un cambio o devolución. Para que éste proceda tus MARDILOVE no deben de estar dañados ni presentar señales de uso. Por favor ten mucho cuidado con esto, ya que, si no podemos agregarlos de nuevo a nuestro inventario (debido a que están usados) tendremos que rechazar tu cambio o devolución y tendremos que cobrarte la guía de regreso.
*Por favor ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
*El costo por guía extra varía entre $100 y 149 MXN
*El proceso de cambio puede tardar hasta 15 días aproximadamente una vez que mandas el producto de regreso.
*Las devoluciones se realizan de 3 a 5 días hábiles a partir de que nos llega el producto y se aprueba la devolución, el dinero se puede ver reflejado de 1 a 30 días hábiles después de que se autoriza. En caso de que no se autorice nos comunicaremos contigo para que se cubra el costo del envío de regreso de tus productos.
*Tu cambio o devolución será con guías de 3 a 5 días hábiles. El envío es gratis sólo en el primer cambio, en caso de un segundo cambio, será necesario que cubras los gastos de envío extra. Recuerda que después de un primer cambio ya no podrás realizar una devolución.
*Las devoluciones no aplican en pagos mediante OXXO.
*Nosotros te enviamos la guía pre-pagada para el cambio. Si prefieres enviar el producto por otra paqueteria o con una guía que no te enviamos, no nos hacemos responsables de cubrir el costo de la misma. Si por algún motivo no te llegó la guía puedes comunicarte con nosotros y te la reenviamos con gusto :)
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Cambio de producto
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realiza una compra por separado para el nuevo artículo y paga la diferencia en caso de ser un producto con un precio mayor.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el cambio fue aprobado o no. Si se aprueba, sólo se tendrá que cubrir la diferencia del producto nuevo en caso de cambiar el producto por un nuevo modelo.
Contáctanos
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos, si tienes preguntas o si desea presentar una queja, contáctanos por WhatsApp al 📱 444 204 4695.